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行业资讯 > 点刷POS机正确使用要点以及POS常见的故障分析与处理方法!

2017-06-15 09:19:23
    首先我们每天打开pos机前要检查电源是否接通,打印机和主机的链接是否正常。每天打烊时,要正确关闭pos机后,检查是否无损坏。

    若刷卡交易时,签购单未能达因故未能打印出来,一定要选择重新打印功能,如果无法打印应选择查询当前交易,检查是否已经交易完成,查看交易流水号,切不可重复刷卡给持卡人造成重复性支付。

    对借记卡和未签订手工压卡协议的成员行的卡,压卡交易无效,发卡行不予承认,因此,切勿压单受理。

    使用移动pos机刷卡注意事项:核对购物单据上的金额是否正确。消费者在商场内持卡消费时,根据银行卡交易要求,收银员都会要求消费者在交易单据上签字。需要提醒消费者的是,签字以前,应先确认是否为自己的卡号,并仔细核对签购单上的金额及币种是否与实际消费情况一致,只有正确无误才可签名。

    退货交易可全额或部分退货,若退货不成功,切勿随意退现金或让持卡人将货拿走,可根据POS提示做相应处理或与银联维护人员联系。

    持卡人密码输入。为保证交易的安全,公用POS在交易时,持卡人需输入正确的密码,若持卡人无预留密码,操作员直接按POS“确认”键进行交易,交易成功。

    切勿忘记让持卡人在签购单上签字,若持卡人签名与卡背面预留姓名或卡正面姓名字母不一致,可向发卡行查询。

    对打印出的签购单上的交易类型需认真审查,以免将“消费”做成“预授权”,或将“退货”做成“消费”造成错帐。

    不要随便拔插通信线。银行POS机的通信接口为专用接口(line口),不可相互混淆。

    交易完成后交易单据要妥善保存,切不可撕毁或丢弃,一旦发生交易错误或者发生信用卡盗刷的情况,可以交易单据作为凭证,避免相应的麻烦。

    pos机常见故障及处理方法:

    一、POS多张卡交易显示"无效卡号"

    原因:现无效卡号的原因是POS机磁头未读出磁条卡上的三磁道信息,上送主机返回后POS机屏幕上就会出现无效卡号提示。

    解决方法:一是如果该台POS机对所有的磁条卡都不能读出磁条三磁道或二磁道,可以使用清洁磁头专用卡对磁头进行清洁既可以正常读卡,如果仍不能读出,就需要更换磁头;二是如果磁条三磁道丢失就必须更换磁卡;三是匀速划卡即可。

    二、POS提示"通信故障","请检查电话线路"无拨号音“等情况

    故障现象:商户在使用过程中,POS提示"通信故障","请检查电话线路"等情况,上笔交易是正常进行的,出现故障提示后请商户检查电话线路可以正常拨打,POS上电话线接口无误.做重启开机重新签到,签到成功,交易仍然提示"通信故障","请检查电话线路"等情况.

    原因及解决方法:提示“请检查电话线路”,不同厂家POS机提示不一样,但大同小异,意思差不多。请检查电话线路是POS和电话线原因造成的,一是电话线确实没有与POS机端口连接,当需要通信时提示请检查电话线路,插好电话线即可;二是电话线与POS机连接,但电话线与POS机连接端口不正确,通信时提示请检查电话线路,连接正确就可;三是有附机电话没有放好,电话没有长音或有忙音,通信时提示请检查电话线路,将附机电话放好或重新正确安放电话即可;四是调制解调器音频拨号出现故障,就是调制解调器硬件故障,不能检测到电话线上的电压,通信时提示请检查电话线路故障

    三、持卡人输入密码后显示“个人密码错”

    原因:

    1.密码与卡号不匹配

    2.卡的信息未正确读取

    处理方法:

    1.请客人重新输入正确的密码 

    2.可能是顾客卡的磁条信息不太好,有条件的话换张卡试试。

    交易成功但未成功打单

    解决方法:

    1.分体式打印机检查打印机电源与连接是否正常;

    2.重新正确装纸,使用“重打印”功能重打签购单。

    四、56X0存在每次拨号几次才能成功或一直显示超时,而P80不存在着个现象

    故障原因:

   (1)pos机电话线接入口不正确
   (2)pos通讯参数设置有误
    (3)电话线路问题
    (4)pos机所接入的线路分线过多
   (5)pos机故障

    建议方法:

    (1)将电话线接入pos机要求,对应的接口上

    (2)进行正确的设置

    (3)检查电话线路。检查时请注意:不是说可以打电话就可以了。Pos机队电话线路要求的比平常通话更加的严格,现在的网络提供商中,电信的最好。处理时可以用替换法,即把机器换到一个能正常交易的线路上来排除是pos的问题还是线路不稳定的问题

    (4)如果所接的分线太多,会造成线路被占用

    (5)送回公司处理

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